Cette page s'applique au site diwanej.com et à l'application Diwane J (Android et iOS), éditée par YELE TECHNOLOGIES -SUARL, Dakar, Sénégal. Un seul compte sert aux deux : ce que vous faites ici vaut pour les deux.
Vous avez deux possibilités, et elles ne font pas la même chose.
1. Mettre votre compte en pause — vous-même, tout de suite
- Connectez-vous sur le site ou dans l'application.
- Ouvrez Mon profil — dans votre compte client, ou dans votre espace prestataire.
- En bas de la page, touchez Mettre mon compte en pause, puis confirmez.
Dès la confirmation, nous ne vous envoyons plus aucun message, vos demandes en attente sont annulées, et vous n'apparaissez plus dans le catalogue si vous êtes prestataire. Rien n'est effacé : vous pouvez réactiver votre compte depuis la même page et retrouver votre historique.
La mise en pause est refusée tant qu'un engagement est en cours — une mission commencée, une caution bloquée, une somme due. L'écran vous dit lequel.
2. Supprimer votre compte et vos données — vous-même, tout de suite
- Connectez-vous sur le site ou dans l'application.
- Ouvrez Mon profil — dans votre compte client, ou dans votre espace prestataire.
- En bas de la page, touchez Supprimer mon compte, puis Oui, supprimer mon compte.
La suppression est immédiate et irréversible : votre compte est supprimé et vous êtes déconnecté.
Elle est refusée tant qu'une demande ou une mission est en cours : terminez-la ou annulez-la d'abord. L'écran vous le dit.
Vous utilisez Diwane J seulement sur WhatsApp ? Connectez-vous sur diwanej.com avec le même numéro, puis suivez les étapes ci-dessus.
Ce qui est supprimé :
- votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
- votre photo et vos adresses ;
- vos pièces d'identité et pièces justificatives, si vous êtes prestataire.
Ce qui est conservé, et pourquoi :
- les missions qui ont eu lieu, leurs montants et leurs dates, sans vous : une prestation facturée doit pouvoir être justifiée ;
- les paiements et les écritures comptables liées à un paiement ou à une caution, tels que la loi nous oblige à les conserver : ils gardent votre numéro de téléphone ;
- les messages et descriptions que vous avez écrits, qui peuvent servir de preuve en cas de litige. S'ils contiennent votre nom, dites-le-nous : nous les traitons un par un ;
- l'historique des messages WhatsApp et SMS échangés avec nous : votre numéro et votre nom y sont remplacés par une marque illisible ;
- la preuve de votre demande d'effacement : sa date et la date de l'effacement, sans votre nom ni votre numéro.
Vous n'avez pas de compte, mais un proche a saisi votre nom et votre numéro pour une prestation chez vous ? Demandez l'effacement de ces informations depuis la page Aide & support.
Le détail de ce que nous collectons est dans notre politique de confidentialité.